距離春節(jié)越來越近，工廠、企業(yè)都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)放假，雖然旭洲物流也已經(jīng)身在公司心在家，但也必須在放假前把工作安排妥當(dāng)，這是旭洲物流對工作負(fù)責(zé)以及對客戶負(fù)責(zé)的應(yīng)有態(tài)度，外貿(mào)企業(yè)們，先別忙著被旭洲物流感動，你們也有事情要做！

1通知客戶

盡管一般國外客戶都知道中國春節(jié)的存在，但是出于禮貌考慮以及為了讓客戶了解假期時(shí)間方便聯(lián)系，因此旭洲物流建議還是給客戶一個(gè)比較正式的通知比較好。

通知客戶假期安排主要有以下好處：

其一是出于禮貌尊重客戶，更好的維護(hù)跟客戶的關(guān)系，給買家有個(gè)好的用戶體驗(yàn)； 

其二是預(yù)先告知一下，客戶可以提前做好采購安排，合作有條不紊； 

其三是跟進(jìn)環(huán)節(jié)不中斷，年后工作銜接的上，跟進(jìn)不會手忙腳亂而亂了分寸；

2以何種方式告知客戶？

許多人會采用社交軟件通知客戶，當(dāng)然郵件方式還是最普遍的方式。郵箱告知客戶也可分為以下幾種形式：

一是郵箱簽名。即不會特別通知放假時(shí)間，而是提前一兩個(gè)星期把放假時(shí)間寫在郵箱簽名上；這種的好處是你可以多次在回復(fù)的郵件簽名上告知客戶，讓客戶時(shí)刻注意你的假期信息而提前做好計(jì)劃，但此方式不是很正式。 

二是提前設(shè)置自動回復(fù)郵件。很多郵箱都有自動回復(fù)的功能；這個(gè)好處是假期期間客戶發(fā)給你，能夠自動回復(fù)及時(shí)提醒客戶，弊端是內(nèi)容單一和方式不靈活。 

三是直接發(fā)郵件告知。就是在假期前直接發(fā)郵件告知客戶具體安排，內(nèi)容可以有針對性而且豐富化，也比較正式，客戶也覺得自己受尊重，用戶體驗(yàn)當(dāng)然就比較高。

建議大家根據(jù)自己客戶的特點(diǎn)和實(shí)際情況，綜合和靈活運(yùn)用以上方式。  

3所寫郵件中包含哪些內(nèi)容？

一般來說，我們發(fā)的郵件的對象是有合作的客戶。所發(fā)郵件中應(yīng)包含：假期安排及假期有效聯(lián)系方式。其中假期安排除了說明放假時(shí)間外，還應(yīng)說明最后一個(gè)船期大約是哪一天，節(jié)假日之后最早能發(fā)貨的大概是什么時(shí)候。讓客戶心中有底，提醒客戶做好采購時(shí)間安排，庫存不足的提前安排。 

當(dāng)然，郵件的內(nèi)容也可以適當(dāng)豐富，可以介紹一下接下來會是傳統(tǒng)的中國新年，順便祝福一下客人；另外，你也可以把放假的那些天使用日歷、卡片等形式展現(xiàn)給客戶，使客戶一目了然，既能讓客戶明白你接下來幾天中的及時(shí)服務(wù)都是格外用心的結(jié)果，又能加強(qiáng)跟客人的聯(lián)系。

4有哪些注意事項(xiàng)？

一，正在跟進(jìn)的客戶，要在放假前告知客戶的正在跟進(jìn)的進(jìn)度，讓客戶也有個(gè)心理準(zhǔn)備；

二，告知客戶應(yīng)急的聯(lián)系方式，以免遇到突發(fā)情況是不能及時(shí)聯(lián)系解決； 

三，事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的跟進(jìn)資料備份到U盤或云盤中，假期間或許可以派上用場，不要因?yàn)檫^節(jié)而錯(cuò)失了大客戶，此外，注意備份重要客戶的聯(lián)系資料，對于年后即需要跟進(jìn)的客戶要提前做好標(biāo)注和備忘，避免年后工作銜接不上，手忙腳亂。

四，要是跟進(jìn)的單子涉及到第三方的，比如工廠生產(chǎn)方、海關(guān)、運(yùn)輸?shù)确矫娴?，最好跟進(jìn)實(shí)況說明一下，比如工廠方什么時(shí)候開始開工生產(chǎn)。 

五，對于一些新的、比較少或沒有跟中國供應(yīng)商打過交道的海外采購商客戶，因其采購并不頻繁、對中國假日也并不是很了解，規(guī)劃性不強(qiáng)，我們有必要提前提醒他們春節(jié)期間的相關(guān)事宜，避免誤了交貨期，也避免假期期間出現(xiàn)其他情況。  

如果以上工作都已經(jīng)完成的，那旭洲物流只能說你們棒棒的喲，安心享受假期吧，假期結(jié)束之后繼續(xù)fighting吧！