對外貿易這么些年，轉接老外電話并不少見，此時專業(yè)轉接電話就顯得尤為重要的，畢竟這關系是否能為客戶帶來好的印象，體現我們的專業(yè)性和服務性。

可是我們通常適用于中國客戶的轉接習慣，外國客戶有是否買賬呢？人才濟濟的旭洲物流告訴你，這可是我們海外部經理分享的經驗喲！

1    “hello”代替“喂，您好”

當然，你可以認為這是廢話，畢竟，誰不知道呢。

可是，大家都知道，卻往往容易忽視，畢竟，我們已經習慣了中國式的拿起電話就是“喂，您好”或者“喂，請問哪位？” 

2 自報家門

為讓客戶清楚知道自己沒有打錯電話，以及以防打錯電話的和你呱呱講半天才發(fā)現是打錯的，一般在電話接通后，要自報家門。

直接報上公司名稱是常見說法，但為禮貌的說法是加上this is，像旭洲物流，我們都是this is oriland。

3 問問對方是誰：

按照小編的英語水平，單純地覺著應該用“Who are you?”的，然而，事實卻是，這句是萬萬不可。

應該說“who is it”才標準。

4 轉接人不方便怎么辦？

要轉接的同事或老板不方便怎么說，不要像不學無術的小編一樣，一句“very busy”或者“not free”就以為可以了。標準的地說法是“not available”。為讓客戶放心，我們可以說會告訴對方你來過電話I will tell her/him you called.

同時這時候，體現優(yōu)質服務和專業(yè)的時候就到了，一句“not available”你以為就夠了嗎，Can I please take a message? 能為您留個口信嗎？

同樣的，當自己接電話時遇到不方便的時候，一句“I am not avaiable”就夠了，連解釋都省了。

5 電話故障怎么辦？

和第一點一樣，當電話突然由于信號或是其他因素導致突然聽不到聲音了，這時候記得把脫口而出的“喂？”吞回去，換上“Hello?” 注意要用疑問語氣哦。

小編不知道你們怎么想，反正，我聽完我們旭洲物流海外部講完這整個流程以及我們常犯的小錯誤，都覺得自己特別對不起英文老師，怎么就把TA辛苦傳授的東西還給TA了呢？