了解非洲客戶痛點(diǎn)，開(kāi)展非洲業(yè)務(wù)也許能夠事半功倍哦！

一般非洲客戶有以下這些特點(diǎn)：

1、很多非洲人的辦事縮影：不慌不忙不緊不慢。尤其在工程設(shè)備，機(jī)械方面出單非常久，所以才應(yīng)了標(biāo)題上的拉鋸戰(zhàn)。一定要沉住氣，去配合和溝通各種細(xì)節(jié)。

2、非洲客戶熱情幽默，尤其是黑色幽默?？梢院退麄儽３置咳栈?dòng)，時(shí)不時(shí)發(fā)信息給客戶日常問(wèn)候：How are you? / Wish you have a lovely day today. 或者發(fā)一些中國(guó)的趣聞，美食等配上文字，分享給他們。

3、非洲客戶書(shū)面英語(yǔ)普遍良好。 但是像在多哥，摩洛哥很多被法國(guó)殖民統(tǒng)治過(guò)的國(guó)家地區(qū)，法語(yǔ)為當(dāng)?shù)厣虅?wù)主要用語(yǔ)。 

遇到絕大數(shù)黑人客戶他們會(huì)隨著你的口語(yǔ)速度去調(diào)節(jié)，發(fā)音也比較清晰，但也遇到一些口音又濃又重，因?yàn)樾宰蛹?，還說(shuō)得很快，有時(shí)有種好像要說(shuō)唱RAP的錯(cuò)覺(jué)。 如果能學(xué)一些土著語(yǔ)言，是拉近和客戶距離的好辦法，比如斯瓦希里語(yǔ)。

4、很喜歡稱兄道弟，如果你是男人，你和男客戶說(shuō)Hey Bro 好感頓升，口頭禪還可以是Hi my friend.   如果是遇到比較商務(wù)型喜歡郵件正兒八經(jīng)說(shuō)事的客戶，就不建議這么做。還是以常規(guī)的跟進(jìn)時(shí)不時(shí)發(fā)一個(gè)Gentle reminder, friendly reminder, warm reminder on+事情去提醒他們更新進(jìn)展。

5、非洲地區(qū)尤其是尼日利亞，經(jīng)常斷電，他們大多更傾向打電話。遇到喜歡打電話的非洲客戶，一定要做好記錄，再一次書(shū)面確認(rèn)重要細(xì)節(jié)

6、對(duì)價(jià)格很敏感，他們購(gòu)買力有限的關(guān)系，追求性價(jià)比高的東西，甚至不惜犧牲質(zhì)量，追求低價(jià)。 不要太描述質(zhì)量上有多好，因?yàn)樗麄冴P(guān)注點(diǎn)更多在價(jià)格。在討價(jià)還價(jià)環(huán)節(jié)，要和他們解釋的是，人工非常貴，做工非常復(fù)雜，成本比較高，工藝耗時(shí)特別久，等等的原因，影響到價(jià)格因素。

很多采購(gòu)新手會(huì)經(jīng)常貨比多家，然后比較的時(shí)候又心中沒(méi)譜，因此會(huì)糾結(jié)。通常遇到這樣的客戶，需要跟緊去打消他們的顧慮，多發(fā)視頻，照片，或者其他客戶的安裝情況，購(gòu)買情況，展會(huì)的動(dòng)態(tài)，樣板間的布置，工廠的流水線等去給他們更多信賴你們的依據(jù)。

7、非洲人很多很講人情道義，深層原因是因?yàn)樗麄兂Ｄ晔艿降姆N族歧視關(guān)系。不怎么喜歡歐美人，會(huì)更喜歡黃皮膚的人，尤其對(duì)中國(guó)人還是有好感。一定讓他們覺(jué)得你不是只是為了做他生意，而是真的在幫他。

8、他們經(jīng)濟(jì)有些很緊巴，往往籌備很久才能拿錢出來(lái)做生意。因此一定要讓他們很相信你們，不然他們會(huì)一驚一乍?？梢詮南聠吻暗膶I(yè)跟進(jìn)，到過(guò)程中實(shí)時(shí)的匯報(bào)做貨情況，做驗(yàn)貨報(bào)告等，去讓他們覺(jué)得你們做事很專業(yè)。

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