旭洲物流認為，外貿企業(yè)要提升訂單交易的成功率，掌握詢盤回復技巧十分關鍵。旭洲物流作為專業(yè)的國際貨運代理專家，結合眾多外貿企業(yè)的實戰(zhàn)經驗，為您分享可以大大的提升訂單交易的成功率的詢盤回復技巧。

1把握回復時間；

對于時差不明顯的國家和地區(qū)，在收到詢盤之后要第一時間回復，比如：港、臺、日、韓、澳大利亞等地區(qū)

時差明顯的國家則需要根據時間差重點回復。比如：

印度上午11點之前回復;

中東下午一點前回復;

歐洲下午三點前回復;

美國、加拿大、墨西哥及美洲、拉美國家，下午下班之前回復。

2不能及時回復或不能完整回復的需告知下次回復的時間；

對由于種種原因暫時不能回復的，應盡早給客人站內信告訴他可以什么時候回復他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完整回復的，應把可以回復的問題先告訴客人，另外告訴一個確切的日期來回復剩余的問題。

3根據客戶地區(qū)了解客戶特點；

了解客戶對質量以及價格的要求，是否需要留足還盤空間等，比如：

歐洲、美國：對質量要求比較嚴格，可以承受較高的價格，討厭討價還價;

印度巴基斯坦：對質量基本無要求，只要價格優(yōu)惠，就可能做成生意，基本每次聯系都要求降價，可以承受的價格低;

中東拉美：對質量有一定要求，價格也比較挑剔，但可以承受比印巴略高的價格;

4判斷客戶是中間商還是最終用戶；

看對方是一個進出口公司還是一家經營此產品的批發(fā)商、分銷商或者零售商。

5詢問客戶所需產品以及用途；

即使完全相同的東西，由于用途不同，價格也不同，用來焊轎車和鐵壺的兩塊同樣的焊鐵價格可能差十幾倍甚至幾十倍。因此外貿業(yè)務員不僅需要了解自身產品屬性，還需要了解客戶對產品的用途。

6專業(yè)回答客戶所提問題

根據客戶需求確定主題;

Quotation about XXX(產品);

Price about XXXX(產品);

正文應清晰、簡練、有條理，最好在最前方插入發(fā)送郵件的時間;

7掌握不同的報價方法；

高價法：適用于歐美的客戶，新產品，或者是對方是一個門外漢，迫切想通過一次生意來了解這個行業(yè)或者產品。雖然第一次和門外漢做生意可以獲取較高的利潤，但是應該及時以冠冕堂皇的理由把價格降低到市場價格，否則一旦客戶了解到自己讓供應商騙了，生意就沒辦法繼續(xù)了。

低價法：適用于印巴的客戶，普通產品，或者是常年在中國國內采購的中國通，他們對產品價格非常熟悉，又比較在意。這樣的客戶只有用接近或者就是成本的價格來吸引他們的注意，然后在最后時刻以一些交貨期、付款方式的種種理由，把價格提升到市場價格來，客戶在你們那里耗費了那么多時間，而且價格也是可以接受的市場價格，自然會委曲求全的。

一般報價法：對所有客戶都可以采用的報價方法。

8詢盤回復的原則

(1)亮點突出，吸引客人

(2)語言簡練，表達清楚

(3)首尾呼應，誠懇禮貌

9詢盤回復的要素

(1)題目

(2)開頭

(3)正文：簡單自我介紹、報價—品名、規(guī)格、包裝、價格、價格條款、有效期、起定量/訂單量、交貨期、付款方式、單證要求(必要時可附上產品圖片)；

(4)結尾

10怎樣把客戶領進家門

采購商：采購商詢盤一般是觀望態(tài)度，不會馬上下單，要通過較長時間的觀察，了解公司實力，產品質量，因此溝通時不能操之過急。

供應商的心態(tài)：耐心、恒心、專心、注重交流。

要不斷地細致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶，定期發(fā)送新產品給客戶，可能的話節(jié)假日可以向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。

旭洲物流能做的只不過是為您帶來一些理論上的外貿技巧以及專業(yè)的貨運代理服務，要想提高訂單的成交率，需要外貿業(yè)務員考慮得面面俱到，不斷發(fā)展以及完善自身能力，最后，祝您好運。