旭洲物流雖然只是國際貨運(yùn)代理，但是對(duì)于外貿(mào)人接到詢盤的心情旭洲物流還是深有體會(huì)的，這就好比有客戶主動(dòng)聯(lián)系旭洲物流詢問運(yùn)價(jià)呀！這是商機(jī)呀，怎么能錯(cuò)過？

于是看到詢盤，你十分認(rèn)真態(tài)度良好地去回復(fù)以及維護(hù)了，將詳細(xì)的資料以及報(bào)價(jià)發(fā)給了客戶，運(yùn)氣好的你贏得了客戶迎來了效益，運(yùn)氣差點(diǎn)的，你遇到了同行泄露了信息。因此在眾多詢盤中慧眼識(shí)金，辨別真假客戶十分重要。那么如何辨別真假詢盤呢？

1查發(fā)件人IP

收到郵件不能判斷真假的，可以右鍵單擊收到的郵件，選擇屬性－詳細(xì)信息，操作正確的話你會(huì)看到幾個(gè)IP地址，然后在搜索引擎里輸入IP地址就可以知道來自哪個(gè)地區(qū)，IP地址還是有一定參考價(jià)值的，在之后與客戶詳聊的時(shí)候可以檢查信息是否匹配；

2參考網(wǎng)站IP訪客記錄

如果網(wǎng)站有計(jì)步器，可以瀏覽計(jì)步器中的IP記錄，查看該IP是否瀏覽過你的網(wǎng)站。一般而言，因?yàn)榧夹g(shù)等原因，客戶會(huì)用國內(nèi)IP訪問你的網(wǎng)站，之后通過國外代理服務(wù)器發(fā)送郵件。

計(jì)步器還有一個(gè)好處就是可以知道客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道，是通過B2B外鏈還是直接輸入地址，如果是直接輸入地址就需要多加注意客戶知道你網(wǎng)站地址的原因了。

3查看客戶發(fā)郵時(shí)間

可以根據(jù)時(shí)差判斷客戶發(fā)送郵件的時(shí)間，如果是客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨來的詢盤，那么真實(shí)性就有待考究了！

4查看客戶是否留有詳細(xì)聯(lián)系資料

如果客戶留有自家網(wǎng)址，電話、傳真、地址等信息，一般都比較可信，對(duì)于資料不全的，可以問問他的聯(lián)系資料，猜測(cè)有問題的，可以發(fā)送傳真或者電話詢問一下。打電話給客戶會(huì)讓客戶覺得你比較重視他，哪怕只是說明一下收到了他的詢盤，有利無害。

5分析客戶詢盤的內(nèi)容

如果客戶的詢盤有具體的規(guī)格，詳細(xì)的要求，這類客戶比較有價(jià)值，如果只是籠統(tǒng)的要樣本價(jià)格單什么的，比較沒什么意義，至少短期沒什么價(jià)值。另外，如果是國外客人是使用YAHOO,HOTMAIL郵箱的詢盤，要多留心。

那么對(duì)于那些暫時(shí)不能辨別真假的詢盤，難道就讓他們坐冷板凳？當(dāng)然不行，萬一里面有潛力巨大的有效客戶呢？

面對(duì)不能判斷真假的詢盤，有如下處理方法：

1記錄客戶信息

將與客戶進(jìn)行的郵件往來或者電話往來做好詳細(xì)的記錄和回憶，并由此判斷出客戶的成交欲望，區(qū)分客戶是“真的買家”還是“打聽行情的買家”。

對(duì)于有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商的客戶，需要格外注意，因?yàn)榭赡苣阒皇撬麍?bào)價(jià)的參照物，你所花費(fèi)的精力與時(shí)間可能都是無用功，更有甚者，他只是單純地想要騙取你的產(chǎn)品的價(jià)格、資料以及樣品。

2字里行間都可以套話

對(duì)于不能判斷真假的客戶，可以通過交談（面談、電話、傳真、EMAIL）來辨別，當(dāng)然前提是客戶會(huì)理你。

產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和中國的哪些企業(yè)有過生意往來，和中國做生意有多長(zhǎng)時(shí)間等問題都可以讓我們從字里行間判斷客戶的大小、真假、虛實(shí)。

3提問直擊要害

對(duì)于實(shí)在不能判斷真假的客戶，那就直接開門見山，詢問客戶公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌等等。

當(dāng)然，旭洲物流以上說明都只能作參考作用，實(shí)戰(zhàn)還是要具體問題具體分析?？傊裰尬锪鹘o出的忠告是，認(rèn)真對(duì)待每一條來之不易的詢盤，謹(jǐn)慎處理，仔細(xì)操作！