聽客戶調(diào)侃，目前騷擾電話有三多，電信、保險(xiǎn)和貨代。雖是調(diào)侃，但完全也說明貨代競爭的激烈程度。當(dāng)今貨運(yùn)市場已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。

影響承攬業(yè)務(wù)多少的因素方方面面，最重要的就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。溝通的目的在于找到切入點(diǎn)，與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)，了解客戶需求，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。

旭洲物流憑借自己超過二十年的貨代經(jīng)驗(yàn)，為您整理一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)以及心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：

作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：  

操作流程的學(xué)習(xí)； 

運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握； 

港口及國家的了解； 

對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。 

2對公司業(yè)務(wù)的了解：  

了解公司的優(yōu)勢、劣勢。 

了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。  

3對市場進(jìn)行調(diào)查：  

了解同行的運(yùn)價(jià)水平； 

了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等； 

預(yù)見將來市場情況。

4要有刻苦耐勞的精神： 

拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； 

5調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上：  

要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，以及承受失敗的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。 

求人與幫人：

注意推銷不是乞討，不用把自己的位置擺得過低，我們是做生意，是一個(gè)互利的過程?？蛻粼诤芏鄷r(shí)候是需要我們幫助的，此時(shí)，我們也不是趾高氣昂的，貼心細(xì)心才是服務(wù)宗旨。

自信與自尊：

推銷是往往是從被拒絕開始的，正是有了拒絕，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；不氣餒，不諂媚。 

原則與信條：

我們要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足客戶的所有要求。我們是站在客戶的角度和立場，在不違背自身原則的基礎(chǔ)上，盡力滿足客戶需求。 

旭洲物流秉持這樣的態(tài)度致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)舒心實(shí)惠的貨代服務(wù)，我們要求我們的業(yè)務(wù)員比客戶自己更懂他的需求，且一次合作，終生伙伴是旭洲物流的工作信條，我們感謝客戶的信任，也將以最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)回饋客戶。