很多時候，外貿(mào)行業(yè)和國際貨運代理行業(yè)一樣，一個詢盤就意味著一份商機。但是，旭洲物流的貨代經(jīng)驗告訴我們，外貿(mào)業(yè)務員除了會收到一些真實有效的詢盤，還有遇到一些競爭對手或者不匹配的詢盤。此時，外貿(mào)企業(yè)應該怎么辦呢？難道每一個詢盤都應該認真對待嗎？

當然不是，根據(jù)不同的詢盤類型，回盤技巧也有不同。

1虛假詢盤

特點：詢盤沒有稱呼，沒有具體的產(chǎn)品名稱，沒有提及數(shù)量，也沒有任何產(chǎn)品參數(shù)或產(chǎn)品相關附件，一上來張口就問最低起訂量，最優(yōu)價格及樣品，此類詢盤極大可能是虛盤。

應對措施：只做禮貌性回復，介紹我司概況及產(chǎn)品大類，問客戶需要什么產(chǎn)品，用于哪些用途，這類客戶假如不再回復可不做重點跟進。

2國內(nèi)貿(mào)易公司或中國人發(fā)布的詢盤

特點：客戶是中國人，郵件為中文格式。發(fā)盤地點多來自國內(nèi)，以做內(nèi)銷為主。

應對措施：只需要禮貌性地跟進；雖然大多數(shù)情況都是做不成訂單，但是買賣不成仁義在，可以添加客戶為QQ好友，與客戶詳談產(chǎn)品數(shù)量并報價，以后可能帶來商機也不一定。

3有競爭品牌的具體需求

特點：郵件中標有競爭對手的具體完整的型號。

應對措施：盡管客戶提到的品牌我們不能供應，但是業(yè)務員可以將該品牌進行解碼并推薦自己品牌相對應的型號。這里要求業(yè)務員必須有超強的專業(yè)知識，并保證所推薦型號的加工效果比原品牌效果好。只要客戶愿意下樣品單，后面一定會有續(xù)訂單。

4真實詢盤

特點：從郵件中可以得到客戶的郵箱地址甚至WhatsApp 號碼，有時會有明確的身份信息及需求數(shù)量，但是有時候沒有。

對策：第一時間保存該客戶的WhatsApp號碼，并介紹自己與客戶建立基本聯(lián)系。若客戶閱讀你的短信或回復，即可趁熱打鐵，詢問客戶的具體需求。

最后，旭洲物流認為對待外貿(mào)詢盤，區(qū)別詢盤的類型很重要。而且，如果是真實有效的詢盤，為了加深印象并讓談話內(nèi)容更深刻，可以追加郵件，一來溫故而知新，二來作為與客戶聯(lián)系的憑證，三來為下一次跟進帶來靈感。若客戶從來不回復郵件，在知道客戶的其他聯(lián)系方式的前提下，要不定時地與客戶聯(lián)系。

對待詢盤，旭洲物流認為態(tài)度很重要，畢竟一個詢盤可能就是一個訂單甚至多個訂單，因此，外貿(mào)業(yè)務員一定要養(yǎng)成每天查看郵箱的習慣，以防漏看客戶詢盤。